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皇冠现金代理:让不知道如何使用智能设备的老年人维权更加困难

时间:2021/8/3 15:20:58   作者:   来源:   阅读:34   评论:0
内容摘要:前不久,江苏省消保委发布的《数字化背景下客服便利性消费调查报告》显示,52.9%的受访消费者遭遇客服沟通障碍。遇到过上述问题的消费者中,有71.2%的人表示,他们遇到过“回答了没有问过的问题”、不聪明的机器人。23.6%的消费者表示找不到手动客服或遇到了手动客服踢球的情况,表示没有办法投诉或有问题。未解决的消费者占5....

前不久,江苏省消保委发布的《数字化背景下客服便利性消费调查报告》显示,52.9%的受访消费者遭遇客服沟通障碍。遇到过上述问题的消费者中,有71.2%的人表示,他们遇到过“回答了没有问过的问题”、不聪明的机器人。23.6%的消费者表示找不到手动客服或遇到了手动客服踢球的情况,表示没有办法投诉或有问题。未解决的消费者占5.2%。

事实上,“不愿”的智能客户服务,让不知道如何使用智能设备的老年人维权更加困难。在江苏省消费者保护委员会调查的48个平台中,平台上仅开通了4条A老人专线。

如果客户服务不够“聪明”,那么精明的客户服务已经成为行业面临的共同痛点。智能客户服务的“不情愿”在哪里卡住了?

智能客户服务的发展受到底层技术发展的制约。上海一位智能客户服务系统开发者和设计师告诉《中国青年报》和《中国青年报》的记者,智能客户服务的关键技术仍然是“人工智能”。例如,智能客服的“语义分析”工作属于自然语言处理(natural language processing, NLP),这是目前人工智能领域最困难和最具挑战性的问题之一。





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